Términos y Condiciones

Todos nuestros precios incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), pero ningún otro impuesto, tasa, arancel o recargo.

Los recargos por aranceles, tasas de aduana y similares correrán a cargo del destinatario.

Cocoloko se reserva el derecho a modificar precios, artículos, ofertas y otras condiciones comerciales sin previo aviso.

Métodos de Pago

En Cocoloko puedes pagar a través de Shopify Payments (con tu tarjeta de crédito o débito). Se realiza desde una plataforma segura totalmente encriptada.

También puedes pagar con Paypal (durante el proceso de pago serás redirigido a tu cuenta de Paypal)

Si lo prefieres puedes hacernos transferencia bancaria. Lámanos o escribe un mail con los productos que quieres y te enviaremos el resumen de pago con nuestros datos bancarios. Ten en cuenta que los plazos de preparación y envío pueden demorarse hasta que recibamos el ingreso.

Envíos

Cada vez que recibimos un pedido nos da un brinco el corazón y nos ponemos a trabajar. Nos gusta hacer las cosas con cariño así que permítenos 24/48h (laborables) para preparar tu pedido con todo el mimo del mundo. Eso como mucho que ya sabemos que tu pedido lo quieres y lo quieres YA!

Envío gratuito para pedidos superiores a 50€ (en envíos a península) 

España peninsular:

3,99€ en pedidos de menos de 14,99€
2,99€ en pedidos de 15€ a 49,99€
GRATIS para pedidos de más de 50€

Baleares: 5,95€

Canarias, Ceuta y Melilla: 8,95€

Portugal: 8,95€

Europa: los gastos de envío se calculan en función del país de destino y el peso del total de tu pedido. Si tu pedido supera los 3kg una vez esté preparado y pesado te enviaremos la factura correspondiente a los gastos de envío. 

Internacional: los gastos de envío se calculan en función del país de destino y el peso del total de tu pedido. Si tu pedido supera los 3kg una vez esté preparado y pesado te enviaremos la factura correspondiente a los gastos de envío. 

Por favor, ten en cuenta que los tiempos de entrega para envíos pueden variar en función de factores ajenos a Cocoloko, como aduanas, retrasos por mal tiempo,… No nos hacemos responsables por posibles retrasos en los tiempos de envío estimados.

Los tiempos de envío podrían tardar más si se trata de periodos especiales (como Navidad) o si hay algún factor que cause un retraso en el servicio de correos.

Tiempos aproximados:

España peninsular: entrega en 24/48 horas desde que tu paquete sale de Cocoloko. Enviamos con Correos Express.

Baleares: 48/72 horas desde que tu paquete sale de Cocoloko. Enviamos con Correos y Telégrafos.

Canarias, Ceuta y Melilla: 3-5 días desde que tu paquete sale de Cocoloko. Enviamos con Correos y Telégrafos.

Europa: 3-5 días desde que tu paquete sale de Cocoloko. Habitualmente enviamos con UPS y DHL Express.

Si tu paquete se demora más de 5 semanas en llegar a su destino, escríbenos un email y procederemos a reclamar tu paquete, ya que muchas veces después de hacer una reclamación el proceso de entrega se agiliza bastante.

Puede que en pedidos internacionales se deriven gastos adicionales como tasas de aduanas. Esos importes deberán ser abonados por el destinatario y, en ningún caso, Cocoloko se puede hacer responsable.

Cambios y devoluciones

Si, por cualquier motivo tu compra no te satisface, tendrás 30 días para devolverla. 

Los gastos de devolución son GRATUITOS y como es lógico, los artículos tienen que llegar en perfecto estado.

Puedes tramitarla desde nuestro PORTAL DE DEVOLUCIONES

Si quieres realizar una devolución puedes tramitarla fácilmente desde nuestro

PORTAL DE DEVOLUCIONES

Las devoluciones fáciles y rápidas. Una vez hayas tramitado la devolución y generado tu etiqueta, tendrás que llevar los artículos que devuelves a la oficina de Correos que hayas escogido.

También puedes traerlo personalmente a nuestras oficinas.

En cuanto recibamos los productos y comprobemos que han llegado en buen estado, te realizaremos un cambio o un tíquet regalo para una próxima compra, según lo que hayas escogido al tramitar tu devolución.

Ten en cuenta que no te devolveremos el importe de los gastos de envío de ida.

IMPORTANTE: queda excluido cualquier producto PERSONALIZADO que haya sido realizado a medida para un cliente (por ej.: sellos téxtiles).

Si te encuentras fuera de España y quieres tramitar una devolución, ponte en contacto con nosotras para encontremos una solución que se adapte a tus necesidades.

Si has realizado una compra pero te asaltan las dudas tienes 24h para cancelar tu compra y recibir el 100% del importe. Escríbenos para que podamos gestionarlo lo antes posible.

Cuidamos mucho todos nuestros envíos y lo preparamos con todo el detalle pero errores los puede tener cualquiera.

Si tu pedido no llega en buen estado o hay un error escríbenos a info@cocoloko.es para que podamos darte una solución lo antes posible.

Preguntas Frecuentes

Por aquí contestamos a todo aquello que nos preguntáis mail tras mail

Tenemos ganas de poner en marcha el espacio para talleres que tenemos en la oficina. Esperamos que la fiesta del 16 de octubre sea todo un éxito y pronto podamos ofreceros distintas propuestas.

Apúntate a la newsletter para no perderte ninguna de nuestras novedades y noticias. Encontrarás el enlace al pie de esta página.

Los talleres online son de acceso ilimitado para que los puedas ir realizando a tu ritmo. Los tendrás disponibles para siempre.

¿Estás pensando en organizar un taller presencial con nuestros materiales? ¿Tienes pensado ofrecer un taller online con nuestro producto? ¿Quieres que nos encarguemos de preparar y distribuir los packs de tus alumnas?

Escríbenos para que podamos ofrecerte alguna ayuda en forma de descuento para tallerista.

Además, cuenta con nuestro apoyo para promocionar tu proyecto. ¡Nos encantará anunciarlo a bombo y platillo!

No funcionamos como tienda física pero nuestras puertas están siempre abiertas y la cafetera preparada.

Puedes venir a recoger tu pedido, chafardear, comprar nuestros productos o, simplemente, pasar a saludar. ¡Estaremos encantadas de recibirte!

Recuerda nuestro horario: de lunes a viernes, de 9:00 a 15:00

Accesos y Seguridad

Accede a tu cuenta y conoce qué datos utilizamos para ponernos en contacto contigo.

Identifícate en tu espacio “Mi cuenta” con ayuda de tu dirección email y tu contraseña, para modificar los datos de tu cuenta.

Recuperar tu nombre de usuario es muy sencillo; es tu dirección de correo electrónico. Para encontrar tu contraseña, pulsa en el icono de la cuenta en la parte superior derecha de la página de inicio, y en la página de identificación pulsa en “Has olvidado tu contraseña? Pulsa aquí”. Te enviaremos tu contraseña a tu dirección de correo electrónico.

Basta con pulsar en el enlace “Darse de baja” situado en la parte inferior de la newsletter.

Todos los datos facilitados por nuestros clientes a Cocoloko Ideas, S.L. o a su personal, serán incluidos en un fichero automatizado de datos de carácter personal creado y mantenido bajo la responsabilidad de Cocoloko Ideas, S.L., imprescindibles para prestarlos servicios solicitados por los usuarios.

Los datos facilitados serán tratados en los términos establecidos en el Reglamento General de Protección de Datos de Carácter Personal, en este sentido Cocoloko Ideas, S.L. ha adoptado los niveles de protección que legalmente se exigen, y ha instalado todas las medidas técnicas a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado por terceros. No obstante, el usuario debe ser consciente de que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables. En caso en que considere oportuno que se cedan sus datos de carácter personal a otras entidades, el usuario será informado de los datos cedidos, de la finalidad del fichero y del nombre y dirección del cesionario, para que de su consentimiento inequívoco al respecto.

En cumplimiento de lo establecido en el RGPD, el usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación/supresión, oposición, limitación o portabilidad. Para ello debe contactar con nosotros por correo electrónico en info@cocoloko.es

Si quieres más información puedes leer nuestra política de privacidad en esta misma página.

Políticas de Privacidad

El sitio web y el dominio cocoloko.es son propiedad de Cocoloko Ideas, S.L., con CIF B05413935, de Barcelona. Passatge Mercè Rodoreda, 14-16 local 9 · 08860 de Castelldefels, Barcelona.

Cocoloko Ideas, S.L. (en adelante el “Prestador”) con CIF número B05413935 y con domicilio a estos efectos en Passatge Mercè Rodoreda, 14-16 local 9, 08860, Castelldefels, Barcelona, es el titular del sitio web www.cocoloko.es (en adelante, “el portal o sitio web”), cumple con las directrices de la normativa vigente en materia de protección de datos personales, el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD), relativo a la protección de las personas físicas en cuanto al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos.

El Usuario es el único responsable de la veracidad y corrección de los datos que remita al Prestador, exonerando al Prestador de cualquier responsabilidad al respeto.

El Prestador informa que los datos que el Usuario voluntariamente está facilitando serán incorporados a sus sistemas de información con la siguiente finalidad:

En caso de contratación de los bienes y/o servicios ofertados a través del Sitio Web, para mantener la relación contractual, así como la gestión, administración, información, prestación y mejora del servicio ofrecido;

En el caso de solicitud de información mediante los formularios del sitio web, para enviar información sobre la consulta realizada;

En el caso de suscripción, para remitir boletines (newsletters), así como comunicaciones comerciales de promociones y/o publicidad del Sitio Web.

El Usuario, puede oponerse al envío de comunicaciones comerciales por cualquier vía  y en cualquier momento, remitiendo un correo electrónico a la dirección de correo electrónico indicada más adelante.

Mediante la introducción de los datos, el Usuario otorga el consentimiento inequívoco al Prestador, declarando haber sido informado de las condiciones sobre protección de datos de carácter personal, aceptando y consintiendo el tratamiento automatizado de los mismos, para que proceda al tratamiento de los datos facilitados en pro de las finalidades mencionadas. El no facilitar los datos personales solicitados o el no aceptar la presente política de protección de datos supone la imposibilidad de subscribirse, registrarse o recibir información de los productos y servicios del Prestador.

El Prestador informa que no cederá los datos personales a terceros, excepto por obligación legal. Sin embargo, en el caso de ser cedidos a algún tercero se produciría una información previa solicitando el consentimiento expreso para tal cesión. La entidad responsable de la base de datos, hosting, así como los que intervengan en cualquier fase del tratamiento y/o las entidades a quienes se los haya comunicado, están obligadas a observar el secreto profesional y a la adopción de los niveles de protección y las medidas técnicas y organizativas necesarias a su alcance para garantizar la seguridad de los datos de carácter personal. Como encargados de tratamiento, el Prestador tiene contratados los siguientes proveedores de servicios, que se han comprometido al cumplimiento de las disposiciones normativas de aplicación en materia de protección de datos, en el momento de su contratación:

Raiola Networks, S.L., con C.I.F.: B27453489, con domicilio en Avda. de Magoi, 66, SS, Dcha., C.P. 27002 Lugo (Lugo), que proporciona los servicios de alojamiento web (hosting). Política de privacidad y demás aspectos legales de dicha compañía en el siguiente enlace: https://raiolanetworks.es/politica-de-privacidad/

Shopify International Ltd.
c/o Intertrust Irlanda
2nd Floor 1-2 Victoria Buildings
Haddington Road
Dublín 4, D04 XN32
Irlanda

Nos proporciona servicios de alojamiento ecommerce y gestión de cobros online. Política de privacidad y demás aspectos legales de dicha compañía haciendo click aquí

Klaviyo 125 Summer Street Floor 6, Boston, Massachusetts 02111 USA, proporciona los servicios para campañas de marketing. Política de privacidad y demás aspectos legales de dicha compañía en el siguiente enlace: https://www.klaviyo.com/legal/privacy-notice

Google LLC, con domicilio en 1600 Amphitheatre Parkway, 94043, Mountain View (California), Estados Unidos, que presta los servicios de GSuite, consistentes en servicios de computación en la nube y de correo electrónico. Política de privacidad y demás aspectos legales de dicha compañía en el siguiente enlace: https://www.google.com/intl/es/policies/privacy/

El Prestador garantiza en todo caso al Usuario el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación, información y oposición, limitación y portabilidad, en los términos dispuestos en la legislación vigente. Por ello, podrá ejercer sus derechos remitiendo una solicitud expresa en la dirección mencionada en el encabezado y/o enviando un correo electrónico a hola@cocoloko.es, indicando en el asunto: Derechos ARCO, y adjuntando fotocopia de su DNI. A su vez, el Usuario, tiene derecho a retirar el consentimiento prestado en cualquier momento. La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento efectuado antes de la retirada del consentimiento. También tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control si considera que pueden haberse visto vulnerados sus derechos en relación a la protección de sus datos ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), en la calle Jorge Juan, 6, 28001-Madrid o a través de la sede electrónica de la AEPD: https://sedeagpd.gob.es/sede-electronica-web/.

Los datos facilitados por el Usuario, se conservarán mientras haya un interés mutuo para mantener el fin del tratamiento y durante el plazo por el cual pudieran derivase responsabilidades legales por los servicios prestados. Cuando ya no sea necesario para tal fin, se suprimirán con medidas de seguridad adecuadas para garantizar la seudonimización de los datos o destrucción total de los mismos. El Prestador se reserva el derecho a modificar la presente política para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales.

El Usuario, para cualquier aspecto relacionado con esta política de privacidad, puede ponerse en contacto con el Prestador en la dirección de correo electrónico: hola@cocoloko.es.

Todos los contenidos que se publiquen en esta web están sujetos a derechos de autor y propiedad intelectual, de los cuales Cocoloko Ideas, S.L., es su titular o licenciataria. No podrán ser objeto de explotación, reproducción, distribución, modificación o transformación, salvo que medie una autorización expresa por parte de Cocoloko.

Esperamos que la visita por esta web sea de tu agrado. Hay muchas personas trabajando muy mucho para brindarte contenido de calidad.

Se respetuoso con nuestro trabajo.