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FAQS

 

GUÍA DE COMPRA

Todos nuestros precios incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), pero ningún otro impuesto, tasa, arancel o recargo.

Los recargos por aranceles, tasas de aduana y similares correrán a cargo del destinatario.

Cocoloko se reserva el derecho a modificar precios, artículos, ofertas y otras condiciones comerciales sin previo aviso.

 

MÉTODOS DE PAGO

En Cocoloko puedes pagar a través de Shopify Payments (con tu tarjeta de crédito o débito), a través PayPal (desde tu cuenta o con tu tarjeta). El pago a través de Paypal tiene un pequeño recargo que verás reflejado antes de realizar el pago.

SEGURIDAD

Con cualquier de los métodos de pago tus datos están totalmente asegurados. Los pagos con

Shopify Payments y con Paypal se realizan desde entornos y plataformas seguras con certificados SSL. Nunca conoceremos ni los datos de tu tarjeta bancaria ni de tu cuenta (en caso de realizar una transferencia)

CANCELACIONES

Si has realizado una compra pero te asaltan las dudas tienes 24h para cancelar tu compra y recibir el 100% del importe. Escríbenos para que podamos gestionarlo lo antes posible.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Si, por cualquier motivo tu compra no te satisface, tendrás 7 días para devolverla. Los gastos de envío de la devolución correrán de tu parte y como es lógico, los artículos tienen que llegar en perfecto estado.

¿Qué tienes que hacer? Has de enviarnos los artículos que quieras devolver bien envueltos y protegidos, con sus etiquetas y precintos intactos a la dirección que te facilitaremos por email. En cuanto recibamos los productos y comprobemos que han llegado en buen estado, te haremos una devolución a la tarjeta con la que realizaste tu pago. Ten en cuenta que no te devolveremos el importe de los gastos de envío de ida.

IMPORTANTE: están excluidos de esta regla cualquier producto PERSONALIZADO que haya sido realizado a medida para un cliente (por ej.: sellos téxtiles).

 

DESCUENTO DE BIENVENIDA

Suscríbete a la newsletter y obtendrás un 10% descuento de bienvenida en tu primer pedido. Quedan excluidos del descuento productos de outlet, lanzamientos de novedades, productos de suscripciones y talleres.

Promoción válida para pedidos de más de 20€ (antes de gastos de envío).

  


 

MI PEDIDO ES UN REGALO

Nos encanta que regales productos Cocoloko! Queremos que tu regalo triunfe así que escríbenos si quieres que añadamos una nota especial.

Para ello, sírvete del apartado «notas del pedido» que encontrarás al final de la compra cuando introduzcas tus datos de envío y facturación.

 

 

Envíos y plazos de entrega

Recíbelo en 48/72 horas

Enviamos a domicilio con Correos Express. El precio del envío es de 2,99€ (Precios válidos para pedidos con dirección de entrega dentro de la península). Recuerda dejar siempre tu teléfono para que te puedan localizar. Ten en cuenta que Correos Express intentará entregar tu pedido a domicilio hasta en dos ocasiones y que, en caso de no localizarte, lo tendrás a tu disposición durante 15 días en tu oficina más cercana.

El precio del envío a Baleares es de 5,95€ y entrega en 48/72h laborables directamente en tu domicilio con Correos Express.

Para estos destinos no ofrecemos envío gratuito.

El precio del envío a Ceuta, Melilla y Canarias es de 8,95€ y entrega en 4-5 días laborables directamente en tu domicilio con Correos Express.

Recuerda que necesitaremos tu DNI en el caso de pedidos a Canarias, Ceuta y Melilla para poder realizar el envío. Sino Correos Express no nos deja enviar ningún paquete.

Para estos destinos no ofrecemos envío gratuito.

El precio del envío a Portugal es de 6,95€ y entrega en 4-5 días laborables con Correos Express o DHL Internacional.

El precio del envío es de 12,95€. Se envían con DHL Express y suelen llegar en 3-4 días laborables.

Para envíos a países que no están comprendidos en los apartados anteriores el precio del envío internacional es de 22,95€. Los paquetes se envían con DHL Express y llegan a cualquier parte del mundo en 3-4 días laborables.

Todos nuestros precios incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), pero ningún otro impuesto, tasa, arancel o recargo.

Los recargos por aranceles, tasas de aduana y similares correrán a cargo del destinatario.

Cocoloko se reserva el derecho a modificar precios, artículos, ofertas y otras condiciones comerciales sin previo aviso.

Preguntas frecuentes

Nos encanta que regales productos Cocoloko! Queremos que tu regalo triunfe así que escríbenos si quieres que añadamos una nota especial.

Para ello, sírvete del apartado «notas del pedido» que encontrarás al final de la compra cuando introduzcas tus datos de envío y facturación.

En Cocoloko puedes pagar a través de

Shopify Payments (con tu tarjeta de crédito o débito), a través PayPal (desde tu cuenta o con tu tarjeta). El pago a través de Paypal tiene un pequeño recargo que verás reflejado antes de realizar el pago.

También admitimos el pago en efectivo para pedidos con recogida en nuestras oficinas.

Si has realizado una compra pero te asaltan las dudas tienes 24h para cancelar tu compra y recibir el 100% del importe. Escríbenos para que podamos gestionarlo lo antes posible.

Si, por cualquier motivo tu compra no te satisface, tendrás 7 días para devolverla. Los gastos de envío de la devolución correrán de tu parte y como es lógico, los artículos tienen que llegar en perfecto estado.

¿Qué tienes que hacer? Has de enviarnos los artículos que quieras devolver bien envueltos y protegidos, con sus etiquetas y precintos intactos a la dirección que te facilitaremos por email. En cuanto recibamos los productos y comprobemos que han llegado en buen estado, te haremos una devolución a la tarjeta con la que realizaste tu pago. Ten en cuenta que no te devolveremos el importe de los gastos de envío de ida.

IMPORTANTE: están excluidos de esta regla cualquier producto PERSONALIZADO que haya sido realizado a medida para un cliente (por ej.: sellos téxtiles).

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