enviaments i devolucions

Cada cop que rebem una comanda ens fa un salt el cor i ens posem a treballar. Ens agrada fer les coses amb afecte així que permeteu-nos 24/48h (laborables) per preparar la vostra comanda amb tot el mim del món. Això com a molt que ja sabem que la teva comanda ho vols i ho vols JA!

Enviament gratuït per a comandes superiors a 60€ (enviaments a península)

LES NOSTRES TARIFES D'ENVIAMENT:

Espanya peninsular :

4,99€ en comandes de menys de 59,99€
GRATIS per a comandes de més de 60€

Enviament Express:

6,99€ per a comandes de qualsevol import. (Només vàlid per a lliuraments peninsulars).

Balears: 5,99€

Canàries, Ceuta i Melilla: 9,95€

Portugal: 6,99€

Europa: les despeses d'enviament es calculen en funció del país de destinació i el pes del total de la comanda. Si la vostra comanda supera els 3kg un cop estigui preparada i pesada us enviarem la factura corresponent a les despeses d'enviament.

Internacional: les despeses d'enviament es calculen en funció del país de destinació i el pes del total de la comanda. Si la vostra comanda supera els 3kg un cop estigui preparada i pesada us enviarem la factura corresponent a les despeses d'enviament.

___________

QUANT TARDARÀ A ARRIBAR LA TEVA COMANDA?

Temps aproximats:

Solem preparar les comandes a 24/48 hores. A això cal sumar-hi els terminis d'enviament dels operadors logístics:

Espanya peninsular: entrega de 3 a 5 dies des que el teu paquet surt de Cocoloko. Enviem amb CTT i Correus Express.

Espanya peninsular, enviament express: S'envia el mateix dia si la comanda es realitza abans de les 13hrs i ho sols tenir en 24/48 hores.

Balears: 3-5 dies des que el teu paquet surt de Cocoloko. Enviem amb CTT i Correus i Telègrafs.

Canàries, Ceuta i Melilla: 3-5 dies des que el teu paquet surt de Cocoloko. Enviem amb Correus i Telègrafs.

Europa : 5-7 dies des que el teu paquet surt de Cocoloko. Habitualment enviem amb UPS i DHL Express.

Resta del món : 5-10 dies des que el teu paquet surt de Cocoloko. Habitualment enviem amb UPS i DHL Express.

Si així ho desitges, podem lliurar la teva comanda a una oficina de Correus. Deixa'ns una observació a la teva comanda amb l'oficina on vols que l'enviem i així la gestionarem.

Si us plau, tingueu en compte que els temps de lliurament per a enviaments poden variar en funció de factors aliens a Cocoloko, com duanes, retards per mal temps,… No ens fem responsables per possibles retards en els temps d'enviament estimats.

Els temps d'enviament podrien trigar més si es tracta de períodes especials (com Nadal) o si hi ha algun factor que causi un retard al servei de correus.

Si el teu paquet es demora més de 5 setmanes en arribar al seu destí, escriu-nos un email i procedirem a reclamar el teu paquet, ja que moltes vegades després de fer una reclamació el procés de lliurament s'agilitza força.

Pot ser que en comandes internacionals es derivin despeses addicionals com taxes de duanes. Aquests imports han de ser abonats pel destinatari i, en cap cas, Cocoloko no se'n pot fer responsable.

Canvis i devolucions

Si, per qualsevol motiu la teva compra no et satisfà, tindràs 30 dies per tornar-la. 

Escriu un mail a hola@cocoloko.es perquè puguem gestionar-la i enviar-te una etiqueta perquè puguis tornar els teus productes.

Quan rebem els productes i comprovem que han arribat en bon estat, et realitzarem un canvi o un tiquet regal per a una propera compra, segons el que hagis escollit en tramitar la teva devolució.

Tingueu en compte que no us tornarem l'import de les despeses d'enviament d'anada.

IMPORTANT: queda exclòs qualsevol producte PERSONALITZAT que hagi estat realitzat a mida per a un client (per ex. segells tèxtils).

Puc cancel·lar la meva comanda?

Si heu fet una compra però us assalten els dubtes teniu 24 hores per cancel·lar la vostra compra i rebre el 100% de l'import. Escriu-nos perquè puguem gestionar-ho com més aviat millor.

I si no és el que vaig demanar o arriba en mal estat?

Cuidem molt tots els nostres enviaments i ho preparem amb tot el detall però errors els pot tenir qualsevol.

Si la teva comanda no arriba en bon estat o hi ha un error escriu-nos a hola@cocoloko.es perquè puguem donar-te una solució com més aviat millor.